ระบบ CRM

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์  (Customer Relationship Management : CRM)

CRM (Customer Relation Management) : คือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างการใช้ระบบสารสนเทศ ใช้งานสลับข้ามหน้าที่กันได้ในองค์กร นั่น คือ การรวมเอาระบบอัตโนมัติหลาย อย่าง มาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ไม่ว่า จะเป็นการขาย การตลาด และการบริการ ซึ่งลูกค้าสามารถได้รับการโต้ตอบจากคอมพิวเตอร์ของบริษัทได้ หรืออีกนัยหนึ่ง CRM คือ การสร้างขอบข่ายงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้นมา โดยมีซอฟท์แวร์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการ ทำงานและฐานข้อมูลขึ้นมาเพื่อช่วยปฏิบัติการทางธุรกิจ เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า จัดเก็บพฤติกรรม การบริโภคของลูกค้า และช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและธุรกิจระบบ CRM ทำให้พนักงานสามารถ ทำงานได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย วางใจได้ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกด้านการบริการให้แก่ ลูกค้า งานหลักของระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ามีดังต่อไปนี้ 

 ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยสนับสนุนทางด้านการขาย, การตลาดและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ เช่น การเพิ่มยอดขาย , การออกโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มลูกค้า เพื่อช่วยลดต้นทุนการสื่อสารทางการตลาด หรือกระทั่งการสืบค้นประวัติลูกค้าเก่า เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น

 โปรแกรม Alpha CRM เป็น Software ที่เป็น Pure Web Based Application และพัฒนาในลักษณะ Web Service Architecture โดยเน้นพัฒนาให้เป็น โปรแกรมที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน รองรับการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ เช่น SMS Marketing , Booking Online , ระบบบัตรสมาชิก, ERP System เป็นต้น

 โปรแกรม Alpha CRM ประกอบไปด้วยระบบต่าง ๆ ดังนี้

1. ระบบ CRM - Customer Database System เป็นระบบที่เก็บรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด
2. ระบบ CRM - Contact System เป็นระบบที่เก็บข้อมูลการติดต่อลูกค้าทั้งหมด ในทุกๆ มิติ
ทั้งด้าน ประวัติการขายสินค้าหรือให้บริการ , ประวัติการติดต่อ , ประวัติการนัดหมาย เป็นต้น
3. ระบบ CRM - Sale & Promotion System* เป็นระบบสำหรับกำหนดการโปรโมชั่น แยกตามกลุ่มลูกค้า , การกำหนด Questionnaire เพื่อวิเคราะห์ตลาด เป็นต้น
4. ระบบ CRM - Email Marketing เป็นระบบสำหรับการส่ง Email อัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ต้องการ ซึ่งสามารถที่จะส่งเป็นรูปภาพและใช้เป็นลิงค์เพื่อเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ของบริษัทได้
5. ระบบ CRM - บัตรสมาชิก เป็นระบบสำหรับพิมพ์บัตรสมาชิกพร้อมบาร์โค้ต ซึ่งระบุรหัสของสมาชิกเพื่อใช้ในการนำไปใช้ กรณีรับส่วนลดในร้านค้าต่างๆ
6. ระบบ CRM - Knowledgebase Management* เป็นระบบสำหรับการโต้ตอบลูกค้า ผ่านฐานข้อมูลที่ถูกเตรียมไว้แล้ว เพื่อให้สามารถตอบคำถามต่าง ๆได้ อย่างรวดเร็ว และลดทอนเวลาในการอบรมพนักงานที่ทำหน้าที่ตอบคำถามลูกค้า