ระบบ HRM

Human Resource Management:HRM

เป็นกระบวนการวางแผนและกำหนดวิธีการบริหารเกี่ยวกับตัวบุคลากร/พนักงาน ที่ปฏิบัติงานในองค์กร โดยสรรหา/คัดเลือกให้ได้บุคคลที่ตรงกับคุณสมบัติและมีสมรรถนะที่ต้องการรวมถึงมีวิธีการธำรงรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพไว้ด้วยการจ่ายค่าตอบแทนซึ่งประกอบด้วยค่าจ้าง เงินเดือน สวัสดิการทั้งที่เป็นตัวเงิน / มิใช่ตัวเงิน และผลประโยชน์เกื้อกูลต่างๆ ที่สำคัญต้องพัฒนาให้พนักงานมีความรู้ ความสามารถ และสมรรถนะ ให้มีความก้าวหน้าในอาชีพการงาน ตลอดจนการมีคุณภาพชีวิตที่ดี

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

• เน้นการจัดการเกี่ยวกับคน
• เป็นการจัดการให้คนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• รักษาแรงงานที่มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพไว้
• ทำให้พนักงานในองค์การทำงานอย่างมีความสุข
• ทำให้การทำงานขององค์การเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

กิจกรรมการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• การกำหนดนโยบายทรัพยากรมนุษย์
• การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Planning : HRP)
• การสรรหา (Recruitment)
• การคัดเลือก (Selection)
• การศึกษา การฝึกอบรม และการพัฒนา (Training and Development)
• การบริหารค่าตอบแทนและผลประโยชน์อื่น (Compensation and fringe benefits)
• ความปลอดภัยและสุขภาพ (Safety and Health)
• พนักงานและชุมชนสัมพันธ์ (Employee Relation)
• การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal)

ความสำคัญของการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• สามารถวางแผนจัดหาทรัพยากรมนุษย์ให้เพียงพอและสอดคล้องกับแผนงานขององค์การ
• สามารถชักจูงให้บุคคลที่มีความรู้ความสามารถสนใจสมัครเข้าทำงานกับองค์การ
• สามารถคัดเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามที่ต้องการ
• สามารถฝึกฝนและพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ความสามารถเพิ่มมากยิ่งขึ้น

บทบาทและความสำคัญของการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• เกิดประสิทธิภาพในการจ่ายค่าตอบแทน
• มีระบบการประเมินผลที่มีคุณภาพ ซึ่งสนับสนุนให้บุคลากรเร่งพัฒนาผลงานของตนเอง
• พนักงานมีความพึงพอใจในการทำงาน ทำให้ลดอัตราการลาออกของพนักงานให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

วัตถุประสงค์ของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ 
1. เพื่อจัดหาคนที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับงาน
2. เพื่อใช้ทรัพยากรมนุษย์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
3. เพื่อพัฒนาทักษะและความสามารถของกำลังแรงงานให้มี ประสิทธิภาพสูงสุด
4. เพื่อรักษาพนักงานที่มีความสามารถให้คงอยู่ให้นานที่สุด
5. เพื่อสื่อสารนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์ให้กับพนักงานทุกคนได้ทราบ

กลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• กลยุทธ์การรับพนักงาน ( Recruiting or Hiring Strategy) 
• กลยุทธ์การดูแลพนักงาน ( Retention Strategy)
• กลยุทธ์การพ้นสภาพการเป็นพนักงาน (Retire or Separation Strategy) 

บทที่ 1 นโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
Content
1.1 ความหมายและความสำคัญของนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
1.2 หลักการกำหนดนโยบายทรัพยากรมนุษย์
1.3 กระบวนการของนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
1.4 นโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
1.5 การเชื่อมกลยุทธ์ขององค์การกับการวางแผนทรัพยากรมนุษย์

วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้นักศึกษาได้รับความรู้ ความเข้าใจในกิจกรรมการบริหารทรัพยากรมนุษย์ การกำหนด นโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์ และความสำคัญของนโยบายการบริหารทรัพยากร มนุษย์ต่อองค์การ
2.เพื่อให้ได้รับความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรมนุษย์ และสามารถเชื่อมโยงกลยุทธ์ ขององค์การกับการวางแผนทรัพยากรมนุษย์ ตลอดจนให้ทราบถึงตัวอย่างขององค์กรธุรกิจ ในการกำหนดนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์

1.1 ความหมายและความสำคัญของนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• หมายถึงแนวทางในการดำเนินงาน การตัดสินใจ การกำหนดรูปแบบหรือลักษณะงานโดยจัดทำเป็นแผนงาน โครงการ ให้เป็นไปตามเป้าหมาย สอดคล้องต่อเนื่องและประสานงานกันกับหน่วยงานอื่น เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานทั้งในปัจจุบัน และในอนาคตอย่างต่อเนื่อง ได้อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• การลดจำนวนพนักงานให้ได้ 5 % ภายใน 2 ปี
• การจ่ายโบนัส
• การทำงานล่วงเวลา 
• การแต่งเครื่องแบบของพนักงาน
• แผนเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน 
• โครงการจูงใจให้ลาออก

ความสำคัญและประโยชน์ของนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• เป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์การ พนักงานเกิดความผูกพัน มีความจงรักภักดีต่อองค์การ
• เป็นการสร้างจิตสำนึกต่อผู้บริหารให้เห็นคุณค่าและความสำคัญของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ในการบริหารงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่องค์การคาดหวัง 
• เป็นข้อมูลให้ผู้บริหาร/ผู้ปฏิบัติงาน มีความเข้าใจตรงกัน และดำเนินการไปตามที่องค์การกำหนดในทิศทางเดียวกัน
- ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติให้แก่ฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ ดำเนินกิจกรรมตามวัตถุประสงค์ขององค์การ
- เป็นเครื่องมือชี้วัดมาตรฐานในการดำเนินงานด้านทรัพยากรมนุษย์

หลักการกำหนดนโยบายทรัพยากรมนุษย์

1.ต้องสอดคล้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับนโยบายขององค์การ
เช่น : บริษัทมีนโยบายต้องการขยายสาขาไปประเทศจีน จำเป็นต้องรับพนักงานเพิ่ม ดังนั้นนโยบายด้าน HR ต้องกำหนดรับสมัครพนักงานโดยมีคุณสมบัติ สามารถเดินทางไปต่างประเทศได้และสามารถสือสารภาษาจีนได้ เป็นต้น
2.กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและสามารถนำไปปฏิบัติได้
หลักการกำหนดนโยบายทรัพยากรมนุษย์
3.ครอบคลุมและสอดคล้องเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
4.ควรเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ระบุภาระ หน้าที่ขอบเขต ความรับผิดให้ชัดเจน

ที่มาของนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์ 
1.วัตถุประสงค์ขององค์การ เป็นหลักการพื้นฐานในการจัดทำนโยบาย
2.ปรัชญาการบริหารของผู้บริหารระดับสูง มีอิทธิพลในการชี้นำแนวทางการปฏิบัติงาน
3.ค่านิยมทางสังคม กระแสในสังคมปัจจุบัน
4.ประสบการณ์การปฏิบัติงาน นำประสบการณ์ในอดีตมาเป็นแนวทาง
5.ความต้องการสร้างเอกลักษณ์แก่องค์การ สร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์การ
6.การนำนโยบายขององค์การที่ได้รับความนิยมหรือได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายมากำหนดเป็นนโยบาย พนักงานเกิดความภาคภูมิใจ

ประโยชน์ในการกำหนดนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์ 
1.เป็นการสร้างจิตสำนึกด้านคุณค่าและความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์แก่ผู้บริหาร 
2.เป็นแนวทางการปฏิบัติแก่ฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ 
3.ทำให้การปฏิบัติงานด้านทรัพยากรมนุษย์มีความต่อเนื่อง 
4.เป็นสิ่งที่ฉายภาพลักษณ์ขององค์การแก่สาธารณชน 
5.ทำให้ผู้ปฏิบัติงานรู้และเข้าใจทิศทางการบริหาร

กระบวนการของนโยบายการบริหารทรัพยากรมนุษย์

1.นโยบายแนวคิดแบบดั้งเดิม
 ค่านิยมของสังคม
การให้ความเป็นธรรมกับผู้ด้อยโอกาส/ ระบบอุปถัมภ์/ ความเสมอภาค
 ประสบการณ์
นำข้อผิดผลาดในอดีตมากำหนดเป็นนโยบาย/ ทำงานแบบตั้งรับ
 สร้างภาพลักษณ์ให้องค์การ 
ให้พนักงานใส่ชุดพื้นเมืองทุกวันศุกร์

2.นโยบายแนวคิดปัจจุบัน
1.การริเริ่มนโยบาย 
-วิเคราะห์สภาวะแวดล้อมภายนอก ที่มีผลกระทบต่อองค์การ
2.การอนุมัติและประกาศใช้นโยบาย 
-ผู้บริหารพิจารณาแนวทางต่างๆที่เหมาะสม
3.การปฏิบัติตามนโยบาย 
-สื่อสารให้พนักงานรับรู้ และนำไปปฏิบัติ
4.การประเมินผลนโยบาย
-ติดตาม ประเมินผล ปรับปรุง แก้ไข

ขั้นตอนการกำหนดนโยบาย

• นโยบายด้านกำลังคน การจ้างงาน
• นโยบายการสรรหาและคัดเลือก
• นโยบายการบริหารค่าจ้าง ค่าตอบแทน
• นโยบายการเลื่อนขั้น เลื่อนตำแหน่ง
• นโยบายการฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร
• นโยบายความปลอดภัย สุขภาพและสภาพแวดล้อมในการทำงาน
• นโยบายด้านวินัย
• นโยบายความก้าวหน้าในอาชีพ
• นโยบายการประเมินผล
• นโยบายการแรงงานสัมพันธ์

นโยบายพื้นฐานที่สำคัญและจำเป็นเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์
1. การกำหนดแผนกลยุทธ์ขององค์กร ต้องมีเรื่องการจัดการทรัพยากรมนุษย์รวมอยู่ด้วยทุกครั้ง
2. มีการกำหนดวิสัยทัศน์และภารกิจของงาน HR (HR Vision and Mission) โดยจะต้องสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ขององค์กร เช่น ต้องคิดว่างานด้านทรัพยากรมนุษย์จะเข้าไปมีบทบาทอย่างไร จึงจะทำให้องค์กรมีกำไร
3. ต้องมีการกำหนดกลยุทธ์งานด้านทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรด้วย เช่น การเพิ่มทักษะด้านการผลิตให้กับคนงานในฝ่ายการผลิต หรือการสร้างจิตสำนึกเรื่องการขายให้บุคลากรทุกคนอย่างต่อเนื่อง
4. มีการกำหนดแผนงาน และจัดทำกำหนดการตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ โดยต้องให้สอดคล้องและสัมพันธ์กับโครงการด้านอื่น ๆ เช่น แผนการพัฒนาการใช้เครื่องจักรใหม่ ต้องให้สอดคล้องกับแผนงานของฝ่ายผลิต หรือแผนการพัฒนาทักษะหัวหน้างาน ควรดำเนินการในช่วงเวลาที่ไม่มีผลกระทบกับงานประจำมากนัก เช่น ช่วง Low Season
5. กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (Key Performance Indicator) ต้องรู้ว่าเป้าหมายของแต่ละแผนงานคืออะไร วิเคราะห์หาตัวชี้วัด ความสำเร็จของแต่ละแผนงาน เช่นการ พัฒนาเพื่อลดของเสีย ต้องวัดจากเปอร์เซ็นต์ที่ลดลงของของเสีย
6. กำหนดแนวทางและรูปแบบในการติดตามผล KPI พร้อมทั้งนำเสนอผลงานให้ผู้บริหารได้รับทราบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการกำหนดรูปแบบรายงานอาจทำไว้ล่วงหน้าได้เพราะเรามีการกำหนดตัวชี้วัดไว้ทุกแผนงานแล้ว

นโยบายบริหาร HR แบบมีประสิทธิผล
• สอดคล้องกับสถานการณ์
• นโยบายย่อยต้องสนับสนุนนโยบายใหญ่
• มีความชัดเจน
• มีเสถียรภาพ
• ยืดหยุ่นพอสมควร
• เหมาะสมกับวัฒนธรรม
• ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ปฏิบัติงาน

แหล่งที่มา http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=ajarnben&month=05-01-2009&group=12&gblog=3